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[港澳新聞] 路人不友好 港排全球購物街尾二

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發表於 2012-1-4 11:51:44 |只看該作者 |正序瀏覽
【明報專訊】法國調查機構Presence派出「神秘顧客」,到全球30個城市的著名購物景點調查,測試商店前線員工的表現,以及當地市民是否樂於助人,結果香港在30個城市中排名尾二,僅高於瑞士日內瓦,新加坡著名購物景點烏節路(Orchard Road)則名列榜首。

本報昨致電此項調查負責人Leslie Kambourian,她表示,此項調查與香港當地機構合作多年,合作公司要嚴格挑選神秘顧客,保證問卷真實準確。

議員﹕港人英文水平降
香港零售管理協會主席麥瑞琼說,香港的排名令人非常失望,顯示港人不夠友好,市民未能自動自覺幫助遊客,若持續下去,香港將變成冷漠城市。立法會旅遊界議員謝偉俊質疑結果,但承認港人近年英文水平退步,不擅與遊客溝通,香港亦須檢討。
據新華社周一報道,在55個國家或地區設有辦事處的法國調查機構Presence周一發表最新報告,其神秘顧客到訪全球30個城市的購物景點,涉及400間店舖,新加坡烏節路因出色的接待服務和街道衛生質素等,位列榜首;歐洲盧森堡的自由大道及荷蘭阿姆斯特丹分別排第二及三位,巴黎香榭麗舍大道名列16。香港排名尾二,主要是因為路人不夠友好,沒有幫助遊客的意願而失分。

整體而言,30個購物景點,其中63%的服務員會主動向顧客表示謝意,但有30%前線員工會在顧客面前聊天。調查又顯示,63%的商業街正進行工程,影響了評分。

Presence網頁顯示該機構有26年歷史,合作伙伴來自全球150間企業,透過神秘顧客測試員工表現,至今累積10萬次審計。
麥瑞琼分析,零售業請人愈來愈難,結果影響服務質素,「不少店舖人頭湧湧,店員不是機械人,好難要求他們長期保持笑容」。她擔心本港優勢逐漸消失,敦促零售業、政府及旅遊業反省,並認為港府應多加協助。

旅遊署﹕港推好客文化多年
旅遊事務署發言人表示,政府一直鼓勵好客文化,自2001年起與青協合作推行「香港青年大使計劃」,向年輕人灌輸殷勤有禮的待客之道,並在學校及社區推展好客文化。旅發局亦推出「優質旅遊服務計劃」,鼓勵各行業提供高質素服務。根據旅發局離境旅客問卷調查,過去幾年,旅客對香港的整體滿意程度維持8.3分(滿分為10分)。

http://www2.news.sina.com.hk/news/2/1/1/2538989/1.html

最大原因是不能接受大陸遊客有錢過香港人.


家與國的夢不結束,偏偏一顆心抗拒屈服!
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