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Note7換機及退款安排未公布 黃鳳嫺斥三星客務不合格

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發表於 2016-10-12 22:27:47 |顯示全部樓層
【星島日報報道】南韓三星旗艦手機Galaxy Note7電池過熱引致爆炸事故擾攘至今兩個月,近日終決定全球停售停產,消委會至今接獲超過160宗投訴,三星香港只要求客戶關上手機電源,待至周五或之前公布換機及退款安排,總幹事黃鳳嫺批評,三星香港的處事速度緩慢,為消費者帶來不便,顧客服務不合格,認為應該即時退款或換機,「水貨」也可獲同等服務。

黃鳳嫺出席電台節目時指出,9月初已出現不少電池過熱和起火個案,三星香港聲稱本港批次不受影響,其後傳媒報道手機有問題,三星香港仍堅持只得500部手機受影響,事件令消費者的信心「大打折扣」。

立法會資訊科技界議員莫乃光也認為,三星後知後覺,作為一家全球公司,在不同地方有不同的處理是「拖自己後腿」,令損失更大,也影響聲譽。他又指,事件突顯香港對電器產品安全監管的制度出現漏洞,現時主要的條例豁免電器產品包括手機,只能依靠通訊局監管,但沒有回收和禁制等權力,計劃在立法會提出檢討相關法例。

黃鳳嫺認同,目前由通訊事務管理局監管手機事宜,但法例沒有賦予通訊局回收權力,情況並不理想,消費者只能自求多福。

星島日報

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