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車頂維權引關注 特斯拉態度軟化向車主致歉

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發表於 2021-4-21 21:49:34 |顯示全部樓層
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本周一(19日)在上海國際車展,一名身穿「剎車失靈」字樣T恤維權的女車主,在特斯拉(TESLA)展台站在車頂上高聲呼喊:「特斯拉剎車失靈。」維權女車主因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日。特斯拉早前回應事件指對不合理訴求不妥協。立即引來內地媒體炮轟,當中官媒新華社發表「特斯拉不妥協的底氣何在?」的文章,狠批國際知名品牌毫不掩飾的傲慢。就在4月20日深夜,特斯拉的態度來了個180度大轉變,向女車主道歉了,並已成立處理小組,承諾盡全力滿足車主訴求。

至於維權的車主們,昨天(20日)上午,就參與特斯拉展台維權,一位當事人@安保佳發微博表示:我們4月19日和特斯拉維權車友在上海車展維權,然後就有了大家看到的站上車頂大喊,採用了錯誤的方式,造成的社會秩序混亂,不好的影響,誠摯的給國家會展中心安保部門道歉,給在場所有人員道歉,應該用合理合法的手段進行維權。警察現場帶走三位,我和兩位女性。4月20日凌晨,我和西安車主(孕婦)已經行政警告處分,被放出來了,車頂女孩行政拘留5日。

另外,她還表示,方式會變,維權不會變,不是一輛車子的問題,每個人的故事都可以拿出來和特斯拉說一說。真相必須大白於天下,可以把我們形容為車鬧,不良組織,說我們有後台,我們的後台就是彼此的維權車主,只有我們知道車輛發生了甚麼。我們的訴求,最多的就是解釋車子的問題,提供車子的數據。如果好好說話有用,又怎麼會冒著被刑拘的風險引起關注。看到網上有很多的疑問,為甚麼不這樣,為甚麼不那樣,不著急,後續我會把我們的經歷和想法都告訴大家,回答一切,希望大家能夠給一個客觀的評價。

我們敢引起注意,就敢提供證據,昨天看到特斯拉領導的回應,決不妥協。巧了,我們也決不妥協,可以的話,互上證據,車質量有沒有問題,售後有沒有問題。

解決問題比解決提出問題的人重要多了。希望以後沒有人能夠提出特斯拉的問題,這是我們所有人的目標。

特斯拉聲明原文:

尊敬的各位客户、網友和媒體朋友們:

我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。

今天我們與往日一樣認真聆聽媒體和網絡上的各種聲音,特斯拉感恩各位車主、網友和媒體朋友們給予我們的信任和包容,也積極聽取各位客户、網友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了最大程度彌補車主的不適,以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響,我們始終願意盡最大努力與車主主動溝通,用最誠懇的態度尋求解決辦法,堅定履行負責到底的承諾。

特斯拉尊重並堅定服從政府各相關部門的決定,尊重消費者,遵守法律法規,堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。

為此,我們已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規合法的情況下,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。

同時,我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會,力求達成多方滿意的結果,真真正正維護好消費者的權益。

基於此次經歷,我們會努力吸取教訓,認真總結,在配合政府各相關部門調查的情況下,同時開展嚴格自查自糾,對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理並整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費者,尊重市場。

我們將繼續聆聽客户反饋,不斷優化客户體驗,不斷服務好每一位客户。

再次向車主表示歉意,感謝大家的寬容和理解。

星島日報
家與國的夢不結束,偏偏一顆心抗拒屈服!
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