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拒絕退貨捱轟後改口 加拿大鵝被約談

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發表於 2021-12-1 23:02:01 |顯示全部樓層
加拿大高檔冬裝品牌「加拿大鵝」(Canada Goose)近日再捲入爭議,上海一名女子在專門店購買了一件羽絨,發現衣服的商標繡錯,但該公司稱所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。事件引起猛烈批評後,該公司周三(1日)「跪低」,改稱可以退貨退款。上海市消保委其後亦約談該公司。

賈女士在上海國金中心商場的加拿大鵝專門店,購買一件型號為9512M、價格為11,400元人民幣(約1.4萬港元)的羽絨,但她回家後發現衣服上的商標繡錯,中心太陽處多繡了一根弧線。賈女士指當日付款前,店員未告知她購買的商品不能退款退貨,但刷完信用卡後,店員要求她在抬頭為「更換條款」的紙上簽名,當中寫明「除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨」。

內地媒體一度致電加拿大鵝的分店查問,對方稱所有大陸專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區通用的條款,因為顧客是看到實物才購買。但輿論指摘,該品牌的羽絨出現質量問題,首先應積極與消費者溝通。加拿大鵝周三早上就事件發聲明說明,指相關更換條款的含義為「在符合相關法律規定的情況,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款」,強調不會影響顧客依據相關法律享有的權利。產品交付後若出現質量問題,符合公司政策的可享有終身材料和工藝保修服務。

上海市消保委當日早上稍後約談了加拿大鵝,該公司派出外部律師、高級客戶體驗經理和國金門店店長與會。約談中指出,加拿大鵝與會人員對專門店更換條款的具體含義並不了解,他們所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況有出入,該市消保委要求加拿大鵝周四(2日)中午前提交更換條款的正式說明。與會人員表示,不知道大陸與其他地區分店的退換貨條款是否相同,但稱大陸適用7天無理由退貨條款。

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加拿大鵝
家與國的夢不結束,偏偏一顆心抗拒屈服!
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